BTS Management Commercial Opérationnel
Diplôme d'État délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. Formez-vous au management commercial et à la relation client, en alternance.
Devenez le manager commercial de demain
Le BTS Management Commercial Opérationnel prépare à la prise de responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, physique ou virtuelle.
Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité, anime et dynamise l'offre commerciale, assure la gestion opérationnelle de l'unité commerciale et manage l'équipe commerciale.
4 blocs de compétences professionnelles
Le diplôme est organisé en blocs de compétences, validables indépendamment (art. L. 6113-1 du Code du travail). Modalités conformes à l'arrêté du 15 octobre 2018. L'unité U4 (coef. 6) regroupe les deux sous-épreuves E41 (U41) et E42 (U42) ; les 4 blocs professionnels BC01 à BC04 disposent chacun d'une épreuve certifiante autonome — aucun n'est évalué de façon transversale.
Développement de la relation client et vente conseil
Voir le référentiel ↗- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Voir le référentiel ↗- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
Gestion opérationnelle
Voir le référentiel ↗- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
Management de l'équipe commerciale
Voir le référentiel ↗- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
| Unité | Intitulé | Épreuve · modalité | Coef. | Statut |
|---|---|---|---|---|
| U1 | Culture générale et expression | E1 · écrit 4 h | 3 | Obligatoire |
| U2 | Communication en langue vivante étrangère 1 — Anglais | E21 écrit 2 h (1,5) + E22 oral 20 min (1,5) | 3 | Obligatoire |
| U3 | Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | E3 · écrit 4 h | 3 | Obligatoire |
| UF1 | Communication en langue vivante étrangère 2 | EF1 · oral 20 min | — | Facultative |
| UF2 | Parcours de professionnalisation à l'étranger | EF2 · oral 20 min | — | Facultative |
| UF3 | Entrepreneuriat | EF3 · oral 20 min | — | Facultative |
Pour les unités facultatives, seuls les points supérieurs à 10 sont pris en compte. Les 4 blocs professionnels BC01 à BC04 disposent chacun d'une épreuve certifiante autonome ; en cas de non-validation totale, les blocs acquis sont conservés (notes conservées pendant 5 ans).
Validation par blocs de compétences
Cette certification est organisée en blocs de compétences conformément au référentiel publié par France Compétences.
Les candidats ayant déjà obtenu un ou plusieurs blocs de compétences peuvent, sous réserve des dispositions prévues par le certificateur, être dispensés des évaluations correspondantes.
Le bénéfice des blocs de compétences acquis est conservé conformément à la réglementation applicable à la certification visée.
Le détail des blocs de compétences est consultable sur la fiche RNCP de la certification sur le site de France Compétences.
Une formation accessible à tous les bacheliers
Public concerné
- Jeunes de 16 à 29 ans révolus en contrat d'apprentissage
- Tout public en contrat de professionnalisation (sans limite d'âge pour les publics prioritaires)
- Sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap, sportifs de haut niveau, ou avec projet de création/reprise d'entreprise
Prérequis exigés
- Être titulaire d'un baccalauréat (toutes séries) ou d'un diplôme de niveau 4 équivalent (DAEU, diplôme étranger reconnu)
- Avoir signé un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, ou être engagé dans la démarche de recherche
- Réussir le test de positionnement et l'entretien de motivation organisés par AXIS F.O.I
Accessibilité PSH
- Sites de formation conformes à la réglementation ERP
- Référente handicap désignée et joignable
- Adaptations possibles : parcours, supports, modalités d'évaluation
- Mobilisation du réseau Agefiph 974 / Cap emploi 974 / MDPH 974 / Ressource Handicap Formation
06 13 98 23 91 · contactaxisfoi@gmail.com
Une procédure d'inscription claire en 5 étapes
De la prise de contact à l'intégration en formation : un parcours fluide et accompagné.
Prise de contact
Téléphone, mail ou formulaire
Étude dossier & entretien
5 jours ouvrés
Aide recherche entreprise
Accompagnement personnalisé
Signature contrat
Apprentissage ou pro
Intégration en formation
Démarrage du parcours
Pour les contrats d'apprentissage et de professionnalisation, AXIS F.O.I procède en amont à la vérification de la cohérence entre les missions confiées par l'entreprise d'accueil et le référentiel d'activités et de compétences de la certification visée (RNCP38362). Cette analyse partagée avec l'entreprise est tracée dans la fiche de recueil des besoins entreprise et la synthèse d'analyse des besoins . Délai moyen entre la demande et le début de la prestation : de quelques jours à 15 jours après validation du dossier complet.
Calendrier prévisionnel
Une formation en alternance sur 2 ans
Le BTS MCO est dispensé en alternance sur 2 ans (1ʳᵉ et 2ᵉ année), combinant cours, travaux dirigés et travaux pratiques en centre, et missions opérationnelles en entreprise.
- 1 350 heures au total en centre de formation sur 2 ans
- Modalité présentiel sur le pôle pédagogique de Saint-Denis (974)
- Rythme d'alternance : semaines en centre et semaines en entreprise
- Statuts d'accueil : apprenti(e) ou salarié(e) en contrat de professionnalisation
- Parcours en 1 an accessible aux candidats justifiant d'acquis professionnels ou de blocs déjà validés (durée adaptée après positionnement préalable)
Enseignements généraux obligatoires : Culture générale et expression (U1), LV1 Anglais (U2), CEJM (U3).
Une pédagogie active & professionnalisante
La formation s'articule autour des 4 blocs de compétences professionnelles et des 3 unités facultatives, conformément au référentiel officiel RNCP 38362. Le contenu est construit en alternance avec l'entreprise pour garantir la progressivité des apprentissages.
Cours magistraux
Apports théoriques structurés
Études de cas réels
Issus du tissu économique réunionnais
Mises en situation
Jeux de rôle & simulations commerciales
Travaux dirigés
Sous-groupes & projets transversaux
Visites pédagogiques
En entreprise & retours d'expérience
Ressources numériques
Via plateforme dédiée
Suivi individualisé
Référent pédagogique dédié
Tous les moyens mobilisés pour votre réussite
Locaux, équipements, ressources numériques, encadrement humain et supports : tout est mis en œuvre pour atteindre les objectifs de la formation, conformément aux exigences Qualiopi (indicateurs 19 et 20).
Locaux & environnement de formationSalles équipées · accessibilité PSH · conformité ERP
- Salles de cours équipées (tables, chaises, tableau blanc, écran connecté)
- Salle de cours avec postes individuels et connexion internet haut débit
- Espace polyvalent reconfigurable pour ateliers, mises en situation et jeux de rôle
- Salle de pause et espace de convivialité dédié aux apprenants
- Locaux conformes aux normes d'accessibilité PSH (Personnes en Situation de Handicap)
- Conformité ERP : sécurité incendie, évacuation, premiers secours
Équipements pédagogiques & matérielTBI · ordinateurs · caisse iPad · matériel marchandisage
- Tableaux blancs interactifs (TBI) ou paperboards
- Ordinateurs équipés de la suite bureautique (traitement de texte, tableur, présentation)
- Caisse (iPad) pour les mises en situation commerciales
- Matériel de marchandisage : présentoirs, étiquettes, PLV, supports d'animation commerciale
Ressources numériques & documentairesPadlet · ENT · logiciels professionnels
- Liens Padlet mis à disposition
- Espace numérique de travail (ENT) pour le suivi individualisé apprenant / formateur / entreprise
- Logiciels professionnels : caisse, gestion commerciale, marketing digital de base
Encadrement pédagogique & humainFormateurs qualifiés · référents dédiés · coordination
- Équipe pédagogique composée de formateurs qualifiés et expérimentés dans le secteur du commerce
- Référent pédagogique dédié assurant le suivi individualisé de chaque apprenant
- Référent handicap pour l'accompagnement des apprenants en situation de handicap
- Référent entreprise assurant le lien avec les maîtres d'apprentissage et tuteurs
- Coordinatrice de formation pour le pilotage du parcours et la gestion administrative
Supports remis à l'apprenantLivret d'accueil · programme · supports de cours
- Livret d'accueil et règlement intérieur dès l'entrée en formation
- Programme détaillé, calendrier de la formation et planning des évaluations
- Livret de l'apprenti(e) pour le suivi du parcours et la liaison CFA / entreprise
- Supports de cours numériques et imprimés pour chaque module enseigné
- Fiches méthodologiques, grilles d'auto-évaluation et fiches d'entraînement aux épreuves
Une évaluation continue & certificative
Évaluation continue
- Test de positionnement à l'entrée en formation
- Évaluations formatives à chaque séquence pédagogique
- Examens blancs en conditions réelles (au moins 2 par année)
- Évaluations en milieu professionnel via le livret d'apprentissage
- Bulletins de notes semestriels avec coefficients
Évaluation finale
- Présentation aux épreuves nationales du BTS MCO organisées par l'Académie de La Réunion
- Certification délivrée par capitalisation des unités/blocs de compétences
- Conservation des notes pendant 5 ans en cas de non-obtention
- Aménagements possibles pour les candidats en situation de handicap, sur demande auprès du référent handicap et de l'autorité académique
Taux de réussite à l'examen
AXIS F.O.I est un nouveau CFA. La première promotion BTS MCO étant en cours, les premiers résultats consolidés (taux de présentation, taux d'obtention) seront publiés à partir de 2027, selon le calendrier des sessions de certification. Références nationales : InserJeunes (inserjeunes.education.gouv.fr) — fiche RNCP 38362 (francecompetences.fr) — art. L. 6111-8 du Code du travail.
Taux d'obtention des certifications préparées :
| Session | Nombre de stagiaires | Taux de réussite à l'examen | Taux de rupture des contrats d'apprentissage | Taux d'insertion dans l'emploi | Taux d'insertion dans le métier visé | Taux d'insertion poursuite d'études | Taux de satisfaction des alternants en fin de cycle | Valeur ajoutée de l'établissement |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| — | — | — | — | — | — | — | — | — |
Des opportunités concrètes après le diplôme
Débouchés immédiats
- Conseiller de vente / vendeur-conseil
- Vendeur conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle / chargé du service client
- Marchandiseur · Second de rayon
- Manager adjoint · Manager d'une unité commerciale de proximité
Évolutions avec expérience
- Chef des ventes · Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable adjoint
- Manager de rayon(s)
- Manager de la relation client
Un parcours progressif chez AXIS F.O.I
Au sein de l'offre AXIS F.O.I, le BTS MCO s'inscrit dans un parcours progressif du CAP au BTS, et ouvre vers de nombreuses poursuites d'études.
CAP EPC
Équipier polyvalent
BAC PRO MCV
Métiers du commerce et de la vente
BTS MCO
Vous êtes ici
Poursuites d'études après le BTS MCO
Passerelles sortantes & VAE
En cas de non-validation totale du diplôme, les blocs validés (BC01 à BC04) sont conservés (notes conservées pendant 5 ans) et peuvent être valorisés pour représenter le BTS MCO ultérieurement, préparer une autre certification de niveau 5 du secteur commerce-vente (BTS NDRC, BTS CCST, titres RNCP apparentés), ou valoriser les compétences auprès d'un employeur. Le BTS MCO est également accessible par la VAE pour les candidats justifiant d'au moins un an d'expérience professionnelle en lien avec le référentiel.
Une formation 100% financée
Aucun reste à charge pour l'apprenant en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, sous réserve d'acceptation OPCO.
Contrat d'apprentissage & de professionnalisation
- Coût pédagogique pris en charge par l'OPCO compétent dont dépend l'entreprise
- Selon le NPEC (Niveau de Prise en Charge) fixé par France Compétences pour le BTS MCO – RNCP 38362
- NPEC modulé par la branche professionnelle de l'employeur (code IDCC)
- NPEC exact applicable consultable sur francecompetences.fr/referentiels-et-bases-de-donnees/ ou auprès de l'OPCO concerné
Autres dispositifs & reste à charge
- Autres dispositifs : CPF, Plan de Développement des Compétences, financement personnel, Pro-A, transitions professionnelles — tarif sur devis personnalisé après étude du dossier
- Apprenant : aucun reste à charge en contrat d'apprentissage / professionnalisation, sous réserve d'acceptation OPCO
- Entreprise : reste à charge éventuel uniquement si le coût pédagogique annuel dépasse le NPEC validé par la branche (art. L. 6332-14 Code du travail)