BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Formez-vous aux métiers de la négociation-vente et de la relation client digitale, en alternance. Un diplôme d'État reconnu pour piloter la relation client en présentiel comme à distance, dans un environnement omnicanal.
Devenez l'expert de la relation client de demain
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes capables de prendre en charge la relation client dans toute sa complexité, en présentiel et à distance, dans un environnement omnicanal et digitalisé.
Le titulaire du diplôme cible et prospecte la clientèle, négocie et accompagne la relation client, maîtrise la relation omnicanale et digitale, et anime des réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe — avant, pendant et après l'achat.
3 blocs de compétences
Le diplôme est organisé en blocs de compétences. Chaque bloc peut être validé indépendamment, conformément à l'article L. 6113-1 du Code du travail.
Relation client et négociation-vente
Voir le référentiel ↗- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Voir le référentiel ↗- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Voir le référentiel ↗- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux & facultatifs
Voir le référentiel ↗- U1 · Culture générale et expression — E1 écrit 4h · coef. 3
- U2 · LV1 Anglais — E2 écrit + oral · coef. 3
- U3 · CEJM — E31 (4h, coef. 1,5) + E32 appliquée (3h, coef. 1,5)
- UF1 · LV2 & UF2 · Engagement étudiant — facultatives (points > 10)
Une formation accessible à tous les profils
Public concerné
- Jeunes de 16 à 29 ans révolus en contrat d'apprentissage
- Tout public en contrat de professionnalisation
- Sans limite d'âge pour PSH, sportifs de haut niveau, ou projet de création/reprise d'entreprise
Prérequis exigés
- Être titulaire d'un baccalauréat (toutes séries) ou diplôme de niveau 4 équivalent (DAEU, diplôme étranger reconnu)
- Avoir signé un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, ou être engagé dans la recherche
- Réussir le test de positionnement (français, culture commerciale, outils numériques) et l'entretien de motivation — procédure tracée (FP-POSIT-001, indicateur C2/IND8)
Accessibilité PSH
- Sites de formation conformes à la réglementation ERP
- Référente handicap désignée pour étudier les adaptations
- Mobilisation réseau Agefiph 974 / Cap emploi / MDPH / RHF
06 13 98 23 91 · contactaxisfoi@gmail.com
Une procédure d'inscription claire en 5 étapes
De la prise de contact à l'intégration en formation : un parcours fluide et accompagné.
Prise de contact
Téléphone, mail ou formulaire
Étude dossier & entretien
5 jours ouvrés
Aide recherche entreprise
Accompagnement personnalisé
Signature contrat
Apprentissage ou pro
Intégration en formation
Démarrage du parcours
Pour les contrats d'apprentissage et de professionnalisation, AXIS F.O.I procède en amont à la vérification de la cohérence entre les missions confiées par l'entreprise d'accueil et le référentiel d'activités et de compétences de la certification visée (RNCP38368). Cette analyse partagée avec l'entreprise est tracée dans la fiche de recueil des besoins entreprise (F-BE-01) et la synthèse d'analyse des besoins (FS-001). Délai moyen entre la demande et le début de la prestation : de quelques jours à 15 jours après validation du dossier complet.
Calendrier prévisionnel
Académie de La Réunion
Une formation en alternance sur 2 ans
Le BTS NDRC est dispensé en alternance sur 2 ans (1ʳᵉ et 2ᵉ année), combinant cours, travaux dirigés et travaux pratiques en centre, et missions opérationnelles en entreprise.
- 1 350 heures au total en centre de formation sur 2 ans
- Modalité présentiel sur le pôle pédagogique de Saint-Denis (974)
- Rythme d'alternance : semaines en centre + semaines en entreprise
- Statuts d'accueil : apprenti(e) ou salarié(e) en contrat de professionnalisation
- Parcours en 1 an possible après positionnement préalable (acquis ou blocs déjà validés)
Enseignements généraux obligatoires : Culture Générale et Expression (U1), LV1 Anglais (U2), CEJM (U3). Unités facultatives : LV2 (UF1), Engagement étudiant (UF2).
Une pédagogie active & professionnalisante
Une approche concrète, tournée vers la pratique professionnelle et adaptée aux réalités du tissu économique réunionnais.
Cours magistraux
Apports théoriques structurés
Études de cas
Issus du tissu réunionnais
Mises en situation
Jeux de rôle & simulations
Travaux dirigés
Sous-groupes & projets
Visites pédagogiques
En entreprise locale
Ressources numériques
Plateforme dédiée
Suivi individualisé
Référent dédié
Retours d'expérience
Échanges entre apprenants
Tous les moyens mobilisés pour votre réussite
Locaux, équipements, ressources numériques, encadrement humain et supports : tout est mis en œuvre pour atteindre les objectifs de la formation, conformément aux exigences Qualiopi (indicateurs 19 & 20).
Locaux & environnement de formationSalles équipées · accessibilité PSH · conformité ERP
- Salles de cours équipées (tables, chaises, tableau blanc, écran connecté)
- Salle de cours avec postes individuels et connexion internet haut débit
- Espace polyvalent reconfigurable pour ateliers, mises en situation et jeux de rôle
- Salle de pause et espace de convivialité dédié aux apprenants
- Locaux conformes aux normes d'accessibilité PSH (Personnes en Situation de Handicap)
- Conformité ERP : sécurité incendie, évacuation, premiers secours
Équipements pédagogiques & matérielTBI · ordinateurs · iPad caisse · matériel marchandisage
- Tableaux blancs interactifs (TBI) ou paperboards
- Ordinateurs équipés de la suite bureautique (traitement de texte, tableur, présentation)
- Caisse (iPad) pour les mises en situation commerciales
- Matériel de marchandisage : présentoirs, étiquettes, PLV, supports d'animation commerciale
Ressources numériques & documentairesPadlet · ENT · logiciels professionnels
- Liens Padlet dédiés à chaque module
- Espace numérique de travail (ENT) pour le suivi individualisé apprenant / formateur / entreprise
- Logiciels professionnels : caisse, gestion commerciale, marketing digital de base
Encadrement pédagogique & humainFormateurs qualifiés · référents dédiés · coordination
- Équipe pédagogique composée de formateurs qualifiés et expérimentés dans le secteur du commerce
- Référent pédagogique dédié assurant le suivi individualisé de chaque apprenant
- Référent handicap pour l'accompagnement des apprenants en situation de handicap
- Référent entreprise assurant le lien avec les maîtres d'apprentissage et tuteurs
- Coordinatrice de formation pour le pilotage du parcours et la gestion administrative
Supports remis à l'apprenantLivret d'accueil · programme · supports de cours
- Livret d'accueil et règlement intérieur dès l'entrée en formation
- Programme détaillé, calendrier de la formation et planning des évaluations
- Livret de l'apprenti(e) pour le suivi du parcours et la liaison CFA / entreprise
- Supports de cours numériques et imprimés pour chaque module enseigné
- Fiches méthodologiques, grilles d'auto-évaluation et fiches d'entraînement aux épreuves
Une évaluation continue & certificative
Évaluation continue
- Test de positionnement à l'entrée en formation
- Évaluations formatives à chaque séquence pédagogique
- Examens blancs en conditions réelles (au moins 2 par année)
- Évaluations en milieu professionnel via le livret d'apprentissage
- Bulletins de notes semestriels avec coefficients, communiqués à l'apprenant·e et à l'entreprise
Évaluation finale
- Présentation aux épreuves nationales du BTS NDRC
- Épreuves organisées par l'Académie de La Réunion
- Certification délivrée par capitalisation des unités/blocs
- Conservation des notes pendant 5 ans en cas de non-obtention
- Aménagements possibles pour les candidats en situation de handicap
Taux de réussite à l'examen
AXIS F.O.I est un nouveau CFA. La première promotion BTS NDRC étant en cours, les premiers résultats consolidés (taux de présentation, taux d'obtention, taux de poursuite d'études, taux d'insertion, taux de rupture) seront publiés à compter de juillet 2028 sur axisfoi.com et via le portail InserJeunes. Références : InserJeunes (inserjeunes.education.gouv.fr) — fiche RNCP 38368 (francecompetences.fr) — art. L. 6111-8 et L. 6231-3 du Code du travail — indicateurs C1/IND2 et C1/IND3 du Référentiel National Qualité V.9.
Taux d'obtention des certifications préparées :
| Session | Nombre de stagiaires | Taux de réussite à l'examen | Nombre de rupture des contrats en alternance | Taux d'insertion dans l'emploi | Taux d'insertion dans le métier visé | Taux d'insertion poursuite d'études | Taux de satisfaction des alternants en fin de cycle |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Des opportunités concrètes après le diplôme
Débouchés immédiats
- Commercial terrain · Négociateur · Délégué commercial
- Conseiller commercial · Chargé d'affaires
- Technico-commercial
- Télévendeur · Téléconseiller · Conseiller client à distance
- Animateur commercial e-commerce · e-marchandiseur
- Animateur réseau · Animateur des ventes
Évolutions avec expérience
- Superviseur · Manager d'équipe commerciale
- Responsable e-commerce · Rédacteur web e-commerce
- Responsable de secteur · Responsable de zone
- Chef de réseau · Directeur de réseau
- Animateur de communautés web
- Manager de la relation client
Un parcours progressif chez AXIS F.O.I
Le BTS NDRC s'inscrit dans une offre cohérente du CAP au BTS, et ouvre vers de nombreuses poursuites d'études. En cas de non-validation, les blocs validés (BC01 à BC03) sont conservés 5 ans ; le diplôme est aussi accessible par la VAE.
CAP EPC
Équipier polyvalent
BAC PRO MCV
Métiers du commerce
BTS NDRC
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Poursuites d'études après le BTS NDRC
Une formation 100% financée
Aucun frais pour l'apprenti, prise en charge complète par l'OPCO de l'entreprise.
Avantages de la formation
- Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) inscrit au RNCP 38368
- Formation en alternance : apprentissage ou professionnalisation
- Formation gratuite pour l'apprenti (zéro reste à charge)
- Formation rémunérée chaque mois
- Insertion professionnelle rapide après le diplôme
Financements possibles
- Prise en charge OPCO selon le NPEC France Compétences (RNCP 38368)
- NPEC modulé par la branche professionnelle de l'employeur (code IDCC)
- Rémunération de l'apprenti selon l'âge et le niveau
- Aide employeur jusqu'à 6 000 € (apprentissage)
- Autres dispositifs : CPF, Pro-A, Plan de Développement — nous consulter
Prêt à devenir Négociateur & expert de la relation client ?
Rejoignez la prochaine promotion BTS NDRC d'AXIS F.O.I à Saint-Denis et lancez votre carrière dans la négociation-vente et le digital.